2009年第5期（总第5期）

 肇庆市国土资源局鼎湖分局行评办      2009年5月25日

                                                                                               加强政务公开 改进政风行风

——民主评议政风行风创新工作亮点之四

政务公开工作关系机关建设效能，关系机关形象，是政风行风建设的重要内容，是促进国土资源管理工作全面贯彻落实科学发展观，推动事业进一步发展的重要举措。为切实改进我局的政风行风，我局投入了大量的人力、物力，特别在政务公开工作方面，近年来，我局切实从便民、利民、惠民的宗旨出发，坚持“内强素质、外树形象”，办公环境不断改善，服务质量不断提高。

一是为方便群众办事，提高工作效率，我局设立了服务大厅，实行一条龙服务，一个窗口收费。建立“一个窗口对外”制度。对来办理土地登记、抵押、转让、挂牌、交易等凡涉及到由机关内部几个科室办理的事项，先由大厅统一收件，由机关内部协调运作，根据审批流程，由科室之间作好移交手续，然后再由大厅统一对外答复、批件。

二是各岗位重新印制佩戴工作牌，上面贴有照片、注明其姓名、职务、工作人员外出执行公务时，都出示行政执法有效证件，监察中队出外执法都有省统一发放的行政执法证件，做到规范上岗，依法行政。

三是我局在办事大厅、服务大厅内，将所有办事依据、办事程序、要求时限、申请示范文本、办事承诺、收费依据、项目、标准等能公开的都予以公开、公示。结合本次行评工作，我局对一楼大厅的上墙资料进行了更新，切实为群众办事提供便利。办公环境焕然一新。

四是认真贯彻落实《行政许可法》。为贯彻落实《行政许可法》，我局依据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国土地管理法实施条例》等法律法规，结合自己本部门的特点，设立了8项行政许可事项，同时，又分别制定了与此相匹配的《行政许可公示制度》、《行政许可程序制度》、〈〈行政许可过错责任追究制度〉〉等，进一步规范了行政许可行为，使我局的行政敲竹杠可工作有法可依，有章可循。

五是实行首问责任制。为落实“为民、务实、廉洁、高效”的原则，我局制定了首问责任制度。凡到我单位办理业务的人员，无论碰到何人，都能受到热情接待，如属本单位管辖的，首问责任人则将其带领到有关“窗口”办理。如不属于本单位管辖的，首问责任人则告知办事人员属哪个单位办理，并积极帮助了解打听。

六是实行一次性告知制。我局工作人员在收入到办事人员所办理的业务资料后，能认真的对资料进行检查，如不符合要求的，就告知当事人所欠缺的资料并出具办理该项业务所需材料清单及式样，一次性告知所需全部材料及要求。对符合要求的，就向当事人出具加盖公章的收件证明，作为取件的依据。对不予受理的理由，告知申请人依法享有的权利。

七是实行限时办结制。我局在办理土地登记、抵押、转让、挂牌、土地交易、土地评估、矿产登记等业务时，都严格按照法律、法规规章及上级规范性文件明确办结时限要求执行，并向社会公布。有特殊情况需超越承诺期限的及时向当事人说明原因，办好后及时通知当事人。

八是实行投诉监督制度。我局设立了投诉电话的投诉信箱，接受社会各界人士和群众的监督。

九是切实加强机关内部管理和队伍建设。我局根据效能建设的要求和合法性、合理性、完整性和公约性的原则，建立健全内部规章制度，规范办事程序，简化办事环节，配套便民、利民和保护人民群众合法权益的措施。同时加强机关工作人员的思想教育，纪律教育和业务培训，提高机关工作人员的综合素质。近几年来，我局全体干部职工都分别参加了省、市、区的理论学习和业务培训，同时参加了各种法律法规培训班。通过学习培训，干部职工的思想素质和依法办事能力都有了明显的提高。工作作风和服务水平都有了很大的改善，业务办结时间都比过去缩短了三分之一以上。